微会动

面对新冠肺炎疫情带来的贸易冲击，企业要用好各类线上展会、交易平台，用好行业商协会在境内外的贸易促进渠道，宣传中国优质品牌和产品形象，积极与境外采购商开展供需对接，拓展网络设计和定制服务。这是中国经济网·会展中国从商务部昨天的网上新闻发布会了解到的。

商务部外贸司司长李兴乾答记者问环节说，新冠肺炎疫情发生以来，中国与世界各国的贸易往来遭遇现实困难，保订单、保市场、保履约是外贸出口商面临的最大挑战。疫情影响是系统性的，需要政府、生产企业及采购商等供需各方共同应对。

李兴乾强调，在困难和压力面前，企业是最具创造力的社会单元，据商务部对外贸大省重点企业应对情况的跟踪，有这样几种做法值得外贸生产商分享。一是按照分区分级策略，采取安全的交通运输方式，安排员工尽快返岗复工；严格员工生产和车间管理等环节科学防控，迅速复产达产，努力保证及时、高质量交付在手订单，为保市场、保份额提供产能支持。二是加强与老客户沟通联系，加大宣传推介，帮助外方客观评价国内疫情和厂商生产状态，增强双方合作信心，实现产供销无缝衔接。三是用好网络即时通讯资源，用好各类线上展会、交易平台，用好行业商协会在境内外的贸易促进渠道，宣传中国优质品牌和产品形象，积极与境外采购商开展供需对接，拓展网络设计和定制服务。

李兴乾表示，在企业发挥自身优势，开拓多元化国际市场的同时，政府必须优化营商环境，提供便利化服务保障，解决企业面临的困难和问题。中国政府已经面向全社会实施大规模减费降税政策，压减企业综合成本，帮助外贸企业渡过难关。在外贸领域，正推动落实五项服务。一是全力恢复交通大动脉畅通无阻，指导地方商务部门为外贸制造商提供生产必要的防疫物资保障，支持有效复工，快速复产，提高员工到岗率。二是扩大外贸信贷投放，满足贸易融资需求。支持有市场、有订单的企业有效履约。切实扩大出口信用短期险覆盖面，促进费率合理下降，有效服务外贸发展大局。三是加强与主要贸易伙伴沟通协调。通报最新疫情情况和有关措施，推动有关国家尽快解除不必要的贸易限制措施。四是支持企业创新业态和模式。通过跨境电商、海外仓等外贸新业态扩大出口，支持市场采购贸易与跨境电商融合发展。五是做好企业境外商务法律服务。提高信息发布和商事法律等公共服务水平。（以上内容来自： 中经网会展）

随着互联网大潮的来临，基于“互联网＋会展”诞生的网络会展正极大地助力会展行业经济提速，会展活动产业数字信息化管理建设正当时。

互联网重构了商业价值、变革了服务边界、提高了服务效率和质量，预计未来中国会展业将加快运营机制的互联网流程再造，运用大数据发展平台化管理与运营，从而开创会展业发展新局面，实现会展产业的升级——线上＋线下“O2O模式”，“互联网＋”促使展览业面向数据化、平台化、智能化发展，会展业信息化成为了常态。

【会展业信息化管理的含义】

会展信息化管理就是为了满足会展企业和会展项目运营需要而进行的会展相关信息的集成、会展活动过程中的电子信息化、网络化管理等工作的总称。

在信息经济时代，会展业信息化管理涉及的领域日趋广泛和深入，已经成为当前会展项目运营的重要的组成部分和工作必然手段。

目前，会展信息化管理主要是利用会展信息管理软件、网络技术平台、先进的电子科技设备、通信基础设施手段等，通常在以下几个方面实现对会展项目或者会展企业的科技化、信息化、网络化、数字化的运营与管理。

（1）会展活动组织管理的信息化

会展组织者可以充分利用会展管理软件，应用数字科技技术与网络平台，处理会展活动过程中涉及的信息，提高工作效率和监测效果，减少管理过程中的工作量和工作误差。

（2）会展企业经营服务信息化

会展企业作为服务型企业，客户关系的建立和维护，客户服务的水平、质量与效率至关重要，尤其在当前同质化产品泛滥，服务的质量成为企业核心的市场竞争力。因此，越来越多的会展企业建立企业信息化管理系统，全面实现企业各种管理和服务流程的信息化和标准化。

（3）会展活动虚拟化

会展业作为一个信息、交流十分集中的新兴服务业，面临着重大的变革和挑战。互联网（移动互联网）在给世界经济体制带来巨大的变革和冲击的同时，也使得会展业在很大程度上与电子商务、网络虚拟经济实现了全面的互动和交互结合发展。在借助互联网开展低成本的市场调查、互联网在线招展等工作的基础上，越来越多的会展企业、会展项目组织者、电子商务企业纷纷举办线上+线下，双线结合的会展活动，借助虚拟的会展平台提供全天候的会展服务。

微会动平台基于活动场景数字信息化服务全景图

【会展业信息化管理当前的主要应用领域】

1.会展营销推广

会展组织者当前正在充分利用和采用电子邮件、会展网站、搜索引擎、新媒体等互联网信息化方式开展营销工作，并利用会展信息管理软件高效完成营销过程中的批量处理业务。

1)电子邮件。电子邮件是会展营销人员当前最常用也是最普遍使用的工具之一。具体来说，电子邮件包括：群发邮件和自选邮件两种方式。群发邮件方式，无需过多解释，即通过邮件的形式群发给数据库中所有的客户和潜在客户，并说明希望他们将该邮件转发给所有可能对此次会展活动感兴趣的朋友和同事，值得注意的是，不少公司的反垃圾邮件系统都会将群发的邮件视为垃圾邮件，因此在群发邮件后的电话跟踪也是必不可少的。而自选邮件方式（自选邮件列表管理服务），则是会展组织者可以通过与合适的合作单位建立了稳定的合作关系之后，以合作伙伴的名义发送信息给其客户，从而优势互补，在国内当前，自选邮件方式成系统化服务的形式还不多见。

2)会展网站。随着中国近20多年的互联网的普及和发展，会展网站也已然成为当前普遍使用的会展营销方式。大型会展活动，特别是展览活动，都应该设立自己的网站，发布会展信息，为参与者搭建沟通在线沟通平台，开展会展后续的工作提供便利。

会展网站还可以承担数据库的管理和大量的管理组织工作，包括网上报名，网上招商、网上预订展位、网上付费等，也可以利用通信平台将会展信息发送到客户的手机上。越来越多的展览网站能为参展商和买家提供信息交换，创造更多的相互合作的机会，也能在展览结束后提供交易支持和后续服务。

网络广告是常见的宣传方式，在网站上可以运用文字，图形，声音，视频等众多媒体手段对会展活动进行生动直观的宣传，尤其是当前移动互联网时代，大家获取信息的方式越发的碎片化，网络的形式成为了最好，最便捷的传播形式，与一些大型的流量网站平台的链接（文字、图文、贴片等），不但有助于提升会展的知名度，更加能够成倍的提高网络受众的数量，为观众报名、招商提供助力。

3）搜索引擎。很多企业通过搜索引擎来寻找合作伙伴和商机，搜索引擎排名已经成为企业开展产品营销的首选方案，或者是必选方案更加恰当。搜索引擎成为了企业品牌营销的战略组成成分，同样，会展组织者想要塑造一个有影响力的会展品牌，吸引更多的新客户，在搜索引擎上占有优质的排名和展现是不可忽视的，而一个会展项目如何能够依靠搜索引擎获得更多的优质展现和流量，成为了传统会展服务企业，会展主办者竞相追逐互联网营销人才的根本出发点。

4）新媒体。新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式。包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。新媒体与传统的媒体（报刊、广播、电视等）是相对的，在当前，新媒体以其交互性与即时性，海量性与共享性，个性化与社群化的特点占据了越来越多的品牌传播市场份额。更加凭借着传播与更新速度快，成本低、信息可承载量大，长期保存，内容结构丰富、低成本、全球化传播、检索便捷、互动交互性强、可数据监测管理等众多的优质特性，被越来越多的会展组织者、会展企业、项目运营者所偏爱和选择。

2.会展现场管理与服务

会展现场管理与服务的信息化主要是依靠各种会展管理软件来实现。目前，国外对会展软件的开发已经比较成熟，近几年，尤其是2014年以后，我国的一些软件开发公司，也有研发出相关的软件产品并投入市场使用。在同类产品中，会展现场，特别是展览现场的信息化管理与服务是非常重要的组成部分。

1)现场信息化管理与服务。通常，展览现场信息化管理与服务都紧密围绕展览现场的业务流程展开，包括了展前准备、展中管理、展后服务的全程解决方案，主要涉及了：展位预定与展位管理、展前预制与批量处理服务、交通线路导览、现场观众导览、参展商管理与服务、观众管理与服务、展览设施设备管理、网络服务中心、后续服务管理，9大部分。

2）会议现场信息化管理与服务。会议组织者可以利用会议整体管理信息系统完成会议现场的各种管理与服务工作，会议整体管理信息系统是以对会议的管理规则和流程为主要依据，为会议前期的策划准备管理、会议中期的会务管理、会议后期的评估总结管理提供服务，一般包括了：会议项目管理、会议策划管理、会务管理、通信联络、会议代表报到管理、陪同人员管理、工作进度管理、内部BBS管理、报表生成、多级查询统计、论文评审管理、预决算管理、会后总结管理、会场布局管理、会议配套服务管理（现场签到、现场互动等）等。

3.客户关系管理系统（CRM）

随着营销实践和营销理论的不断发展，以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务。企业也要逐渐转变经营理念，从只关注争取新客户发展到巩固现有客户，保持和完善客户关系。同样的，会展企业为塑造品牌形象，获得持续发展，也必须重视客户关系管理，从以往注重业务增长转向注重质的管理，从降低客户服务成本、提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

会展客户管理信息系统能帮助会展企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需要的新市场和新渠道，并通过改进客户价值，客户满意度，盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理，提高竞争优势，实现会展营销自动化、客户服务自动化，数字化。

一般来说，会展客户关系管理信息系统包括了：客户数据库管理、客户通信管理、重点客户分类管理、客户财务管理、客户个性化服务管理、客户在线互动服务管理、客户分析管理7大组成部分。

4.虚拟展览，已具雏形，未来的必然趋势

虚拟展览也可称为网上展览，是利用图、文、声、像等丰富的多媒体表现形式全面展现展览项目内容、展览要求、参展方式以及其他相关的新型网络展览方式，尤其是伴随着近两年AR/VR技术,5G技术，云计算技术，AI人工智能技术的发展，虚拟展览成为了现实展览的再现，更是现实展览的在互联网上的无限延伸，在有限的空间表现无限的内容，虚拟展览真正的实现了不受内容、形式、规模、距离和参展人员限制的“永不落幕”的展览会，目前在国外，虚拟展览技术已经得到相应的市场投入使用，在国内，虽然已经零星的出现线上展会、AR/VR技术结合的虚拟展览会，但均是个例，由于观念意识转变和成本等诸多原因，并未有成型的产品化，不过相信在不久的未来，市面上必将出现市场化服务的虚拟展览产品，这是毋庸置疑的趋势。

虚拟展览体现了计算机虚拟现实技术与现代信息网络技术对会展业，对产品交易、技术成果交易的促进作用，参观虚拟展览就像走进一座现实的会展中心，参观者既可以到各个专业展馆的各个展厅随意漫游，也可以由向导带领按照特定的路线浏览，甚至可以根据参观者的专业兴趣自组个性化的智能展馆。此外，虚拟展览系统还能提供资料打印、提交电子名片、邮件发送、在线咨询等功能，为供需双方的沟通提供多种交互手段。完善的虚拟展览系统更能基于大数据的数据处理和分析能力，帮助参展商与客商进行交易配对，提供交易支持和服务。

袁帅：会展业“线上+线下”闭合的双线会展，以数据为链条对智慧会展O2O2O业态的模式架构设想

【总结】

中国的会展业目前正处在一个承前启后，继往开来的重要时期。在接下来的几年里，我们会看到，传统会展业在网络化延伸、电子商务的跨界融合，还有通过移动客户端和专业化会展服务SaaS平台相结合的方式实现线上线下的融合例子会越来越多，结合度会越来越深入，会展管理与服务都会呈现出更加信息化、人性化的特征，有针对性地提供服务，方便参展商和观众实时掌握动态化展会信息，实现参展商对布展、展会进行中的展位动向的全过程监控，实时提供的参观者数量数据，科学监测展区参观人数、交通、安保状况，利用科技技术打造现场演示、触摸体验、信息交流、网上预约等多个链接交换平台和特色化参展、观展方案制定，打造真正的智慧会展形态。

作者：袁帅，会展业信息化、数字化领域专家，PMP项目管理师，数据分析师（高级），中国电子商务职业经理人，网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师 ，微会动平台创始人兼首席营销顾问，新社汇平台联合创始人，静花缘品牌系列精品民宿互联网运营，牛票供应链项目相关技术负责人，零工社区企增服务中心副主任。